Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients un processus d’achat clair, fiable et sécurisé, conformément aux règles françaises de protection des consommateurs.
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site web et livrées en France.

2. Conditions de retour

Les clients peuvent retourner un article dans un délai maximum de 40 jours après la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans détérioration.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires et documents fournis.
• Le retour doit permettre l’identification de la commande concernée ainsi que le motif du retour.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Absence d’échange direct

• Notre boutique ne propose pas d’échange direct. Chaque article retourné est examiné individuellement afin d’assurer la traçabilité et le contrôle qualité.

Si le client souhaite commander un autre article, il pourra effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement finalisé.

4. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures après la validation du paiement, à condition que l’expédition n’ait pas encore commencé.
Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Le client peut néanmoins initier un retour conformément à la présente politique.

5. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit :

• Envoyer un e-mail indiquant le numéro de commande et le motif du retour, accompagné, si nécessaire, de photos de l’article.
• Attendre la confirmation et les instructions détaillées transmises par notre service client.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.
Le client la trouvera directement dans le paquet et pourra l’utiliser pour renvoyer l’article sans démarche supplémentaire.

Nous accompagnons le client tout au long de la procédure et répondons dans les meilleurs délais.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous uniquement dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication constaté.
• Dommage survenu pendant le transport.

Pour tout retour motivé par une raison personnelle (préférence, changement d’avis, erreur de commande), les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi afin de garantir la sécurité du retour.

7. Vérification et délais de remboursement

À réception du colis retourné, nous procédons à une vérification de conformité.

Si l’article respecte l’ensemble des conditions de retour, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai final dépend du prestataire de paiement concerné.

8. Exclusions et cas particuliers

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles personnalisés ou modifiés.
• Les articles endommagés, utilisés ou retournés sans emballage d’origine.
• Les articles retournés au-delà du délai de 40 jours.

Si un retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, le client en est informé.
L’article pourra être renvoyé au client à ses frais.

9. Contact du service client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : orderstatus@dengetnest.com
Téléphone : +65 (845) 35996
Adresse : APT BLK 224 ANG MO KIO AVENUE 1 #02-553, SINGAPORE 560224, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France