Politique d’annulation des commandes

1. Politique d’annulation des commandes

Nous souhaitons offrir à nos clients une gestion claire, fiable et flexible de leurs commandes.
La présente politique décrit les conditions et les procédures d’annulation applicables aux commandes passées sur notre site web, conformément aux réglementations françaises en vigueur en matière de protection des consommateurs.

2. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

• L’annulation est possible dans un délai maximum de 48 heures après la validation du paiement, à condition que l’expédition n’ait pas encore commencé.
  Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
  Le client peut toutefois demander un retour ou un échange conformément à la procédure de retour applicable.

Toutes les demandes d’annulation sont traitées de manière transparente et dans les meilleurs délais.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour annuler une commande, le client doit envoyer une demande par e-mail dans le délai indiqué.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Le nom complet de l’acheteur
• Une preuve de paiement ou une copie de la confirmation de commande

Après réception, notre service client examine la demande et envoie une confirmation dès que possible.

4. Traitement du remboursement

Une fois l’annulation acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend du prestataire de paiement concerné.
• Pour les paiements par carte bancaire ou services de paiement numériques, une notification est généralement envoyée une fois le remboursement finalisé.

5. Contact du service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour obtenir une assistance, le client peut contacter le service client via les coordonnées suivantes :

E-mail : orderstatus@dengetnest.com
Téléphone : +65 (845) 35996
Adresse : APT BLK 224 ANG MO KIO AVENUE 1 #02-553, SINGAPORE 560224, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous recommandons le contact par e-mail afin d’assurer un traitement rapide et traçable des demandes.